Essent verbetert website en scoort een 7,4

02 december 2008 - Consumenten in de (online) energiemarkt zijn kritisch en shoppen bij diverse leveranciers. Een klantvriendelijke website is dus van het grootste belang. Essent.nl scoorde een 7 bij zijn bezoekers. Dat kon beter, vond het bedrijf. Na een upgrade van de website scoort het bedrijf een 7,4. HintTech fungeerde als implementatiepartner.

Het is algemeen bekend dat bezoekers afhaken als ze niet direct kunnen vinden wat ze zoeken. ‘Elke klik is er een te veel’, weet manager e-ontwikkeling Peter de Keijzer. Daarnaast is een intuïtieve navigatie van belang en is de betrouwbaarheid van de site cruciaal. ‘Als er ooit een keer iets misgaat, de website bijvoorbeeld tijdelijk niet bereikbaar is, dan haakt een groot deel van je bezoekers af. De kans dat ze terugkomen is dan minimaal.’

De Keijzer beseft goed hoe cruciaal de website is voor Essent. Daarom vond hij het de moeite waard in verbeteringen te investeren, ook al scoorde de website een 7 bij het onderzoek dat Essent zelf uitvoert onder haar bezoekers. Twee klussen stonden op stapel: een upgrade van het contentmanagementsysteem Tridion 5.1 naar 5.2 en de implementatie van een nieuwe navigatie opzet. HintTech werd als implementatiepartner ingeschakeld.

De resultaten van de upgrade, de slimme architectuur van HintTech en de nieuwe navigatie opzet zijn al direct meetbaar. De site heeft minder storingen en de contentmanagers kunnen sneller pagina’s publiceren waardoor de website up-to-date blijft. De contentmanagers zijn ook blij met de eenvoudigere werkwijze.

Blonde website

Ook de bezoekers merken verschil. De consument die nu naar Essent.nl surft, komt in plaats van op een landingspagina direct binnen in een consumentenomgeving. Met minder clicks vindt hij direct de informatie die hij zoekt, de meterstanden bijvoorbeeld, de gesloten omgeving ‘Mijn Essent’ of de klantenservice. Dankzij een nieuw design oogt de site ‘blonder’: er zijn minder kleuren, er is meer wit, minder tekst, kortom de look and feel is helder en overzichtelijk.

Klanten beschouwen de site als klantvriendelijk, laagdrempelig, modern en overzichtelijk. De bezoekers waarderen Essent.nl dan ook hoger dan voor de verbeteringen met een 7,4.

Over Essent

Essent is in 1999 ontstaan uit een fusie tussen de PNEM/Mega Groep en de EDON Groep. Essent levert elektriciteit, gas en warmte aan huishoudelijke en zakelijke klanten. Essent is actief in de gehele energieketen: van de productie van energie tot en met de levering aan eindverbruikers.

Over HintTech

HintTech is specialist op het gebied van e-businesstechnologie (.Net™, Java™ platform, Tridion) en IT-projecten. Het bedrijf is opgericht in 1997 en werkt met innovatieve en bewezen technologieën en methodieken. Hiermee levert HintTech kwalitatieve maatwerkoplossingen aan zijn klanten. Voor Tridion, Microsoft, Sun J2EE™ en IBM WebSphere is HintTech zowel adviserend alsook uitvoerend partner. HintTech kan onder andere Shell, Nuon, Fortis, ING en KLM tot zijn klanten rekenen en heeft vestigingen in de Verenigde Staten en Servië.