Energie is booming. Consumenten zijn kritisch en shoppen bij diverse leveranciers. Een klantvriendelijke website is dus van het grootste belang. Essent.nl scoorde een 7 bij zijn bezoekers. Dat kon beter, vond energieleverancier Essent. Twee klussen stonden er op stapel: een upgrade van het contentmanagementsysteem Tridion 5.1 naar 5.2 en de implementatie van een nieuw navigatiesysteem. Aan HintTech, consulting partner van Tridion, de schone taak de opdracht tot een goed einde te brengen.
‘So far, so good.’ Essent Online manager e-ontwikkeling Peter de Keijzer is een voorzichtig man. De geüpgradede website is sinds enkele maanden live en de eerste tekenen zijn zeer positief: ‘Een maand na de lancering scoorden we onder de gebruikers een 7.3 en nu, weer een maand later, een 7.4, dat is dus heel goed, ja. Maar we zijn er nog niet. Het concept moet ook bewaakt worden.’ Voorlopig blijft De Keijzer dus nog even voorzichtig. Hij kent de valkuilen maar al te goed.
Twee jaar tevoren waren ze bij Essent Online nog zo trots als een pauw op hun state-of-the-art contentmanagementsysteem Tridion 5.1. Maar daarna ging er iets mis. Het hele technologieplatform werd stukje bij beetje steeds verder doorontwikkeld. Maar niet voldoende onder architectuur. Gevolg: Tridion 5.1 werd zo groot en complex dat het voor contentmanagers steeds ingewikkelder en tijdrovender werd om met het systeem te werken.
De Keijzer: ‘Er waren teveel stappen nodig om een pagina te publiceren.’
Niet alleen de contentmanagers waren ongelukkig met het instabiele systeem, ook de klanten begonnen te morren. De site was traag en vloog er bij tijd en wijle zelfs uit.
De kogel moest door de kerk. Het was de hoogste tijd voor een upgrade van Tridion 5.1 naar 5.2 en zodra die klus geklaard was, was de volgende stap een nieuw navigatie opzet. Want, zegt De Keijzer: ‘Elke klik is er één te veel. Op een site die voor 80 tot 90 procent door consumenten wordt gebruikt, is het niet logisch dat je binnenkomt op een landingspagina waar je alsnog moet kiezen tussen ‘consument’, ‘zakelijk’ of ‘corporate’.’
Essent Online, het zestig man grote interne webbureau van Essent, adviseert, beheert en doet projectmanagement voor de interne business units, maar het ontwikkelen en bouwen van de site wordt aanbesteed bij preferred suppliers. Voor de upgrade van Tridion 5.1 zocht De Keijzer een kleine partner. ‘Ze zijn flexibeler dan grote bedrijven, voor hen is het core business. Hinttech stond op onze shortlist. Ze zijn een volwaardige implementatiepartner van Tridion. Dat zegt wel wat. En bij hen hadden we gewoon het beste gevoel.’
De Keijzer wilde bovendien een echte sparringpartner. ‘Geen u-vraagt-wij-draaien-club, maar een bedrijf dat eigen kennis en ervaring inbrengt en als het ware met een Essent Online-pet op het spanningsveld met de business opzoekt. Zodat we functionaliteiten met zo min mogelijk maatwerk binnen de bestaande templates konden verwerken. HintTech heeft een frisse blik op hoe wij met onze site omgaan. Ze denken mee, stellen kritische vragen. Dat was de sparring partner die we zochten. En dat hebben ze hartstikke goed gedaan.’
Upgraden dus. Maar first things first. Er lag al een functioneel ontwerp en HintTech kreeg de opdracht daar kritisch naar te kijken en te zorgen dat het FO honderd procent waterdicht was. Met de malaise van het doorontwikkelde Tridion 5.1 nog vers in het geheugen was het eerste doel te komen tot een simpele en slim ingerichte architectuur van het systeem, waar de contentmanagers snel en eenvoudig mee konden werken. De Keijzer: ‘HintTech heeft daar veel ervaring in en ze hebben een stink eigenwijze architect, daar waren we erg blij mee.’
Voor de bouwfase werd een fixed price afgesproken.
Een deelproject binnen de Tridion upgrade was de migratie van de content. HintTech kwam met het voorstel om samen met een derde partij, Kapow Technologies, de content automatisch te migreren. 95 procent van de content werd automatisch overgezet, vijf procent handmatig.
De Keijzer: ‘Hoewel die vijf procent vanwege de nieuwe navigatie opzet niet één op één kon worden overgezet, heeft het ons toch veel tijd gescheeld. En straks gaan we nog meer sites migreren. Dan scheelt het ons nog meer tijd en geld.’
De resultaten van de upgrade en de slimme architectuur zijn direct al meetbaar. De site heeft minder verstoringen en de contentmanagers zijn blij met de eenvoudigere werkwijze.
Stap twee was de ontwikkeling van een nieuwe navigatie opzet. De consument die nu naar Essent.nl surft, komt in plaats van op een landingspagina nu direct binnen in een consumentenomgeving. Met minder kliks vindt hij direct de informatie die hij zoekt, de meterstanden bijvoorbeeld, de gesloten omgeving Mijn Essent of de klantenservice.
Dankzij een nieuw design oogt de site ‘blonder’: er zijn minder kleuren, er is meer wit, minder tekst, kortom de look and feel is helder en overzichtelijk.
Essent Online is tevreden met de geleverde prestaties en dat levert HintTech een nieuw partnership op voor het doorontwikkelen van de site en het applicatiebeheer van Tridion 5.2.
Ook staat de upgrade van de andere sites van Essent, Essentnetwerk.nl en Essent.eu naar 5.2 op het programma. En De Keijzer? Die blijft met argusogen volgen of de HintTech-architecten de eenvoud van Tridion 5.2 wel goed bewaken. Want simpelheid gaat voor alles. Dat is de les die hij van Tridion 5.1 heeft geleerd.
HintTech heeft bij Essent Online de volgende resultaten opgeleverd:
